Questions fréquentes

Deux options, au choix : écris-nous sur WhatsApp au +33 7 57 81 10 31 (par écrit uniquement), ou envoie-nous un message via notre formulaire de contact. Pour qu'on te réponde plus vite, pense à indiquer ton numéro de commande.

On répond sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (hors week-ends et jours fériés). Un message envoyé le week-end est traité dès le lundi.

Depuis ce site, on livre en France métropolitaine, en Corse et en Outre-Mer. Pour une livraison ailleurs en Europe ou aux États-Unis, passe par notre site Europe ou notre site US.

Et dans le reste de l'univers, on couvre la galaxie de la Licorne, la planète Alpaga et la constellation de la Grande Loutre.

En point relais Mondial Relay : 3,90 €, offerte dès 35 € d'achat.
À domicile en Colissimo : 5,90 €, offerte dès 50 € d'achat.

Tu choisis ton mode de livraison au moment du paiement.

Ta commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 h (hors week-ends et jours fériés), puis compte en général 2 à 3 jours de transport. Notre facteur préféré, Jean-Jacques, a reçu de nouvelles baskets pour aller encore plus vite.

Dès que ton colis part de notre entrepôt, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay. Tu retrouves aussi tes commandes et leur suivi dans ton espace client (icône compte en haut à droite du site).

Jette un œil dans tes spams ou tes promotions, nos e-mails s'y cachent parfois. Toujours rien ? Écris-nous sur WhatsApp au +33 7 57 81 10 31 (par écrit uniquement) ou via le formulaire de contact avec le nom et l'e-mail utilisés pour la commande.

Peut-être, si notre entrepôt n'a pas encore préparé ta commande. Si tu es plus rapide qu'une licorne au galop, écris-nous tout de suite sur WhatsApp au +33 7 57 81 10 31 (par écrit uniquement) ou via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, on ne peut malheureusement plus la modifier.

Malheureusement non : une fois la commande validée, on ne peut ni ajouter ni retirer d'article. Tu peux en revanche passer une nouvelle commande.

Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée par notre entrepôt : contacte-nous au plus vite sur WhatsApp au +33 7 57 81 10 31 (par écrit uniquement) ou via le formulaire de contact, et on te rembourse. Si le colis est déjà parti, on ne peut plus l'annuler, mais tu pourras nous retourner tes produits (voir la rubrique Retours).

Clique sur l'icône compte en haut à droite du site et entre ton adresse e-mail. Tu reçois un code à 6 chiffres par e-mail : saisis-le et c'est fait. Pas besoin de mot de passe, et si tu n'avais pas encore de compte, il est créé automatiquement.

Bonne nouvelle : il n'y a plus de mot de passe ! Pour te connecter, entre simplement ton adresse e-mail et le code que tu reçois par e-mail.

Vérifie que tu te connectes avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour tes commandes. Si elles n'apparaissent toujours pas, écris-nous via le formulaire de contact.

Envoie-nous ta demande via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande : on te transmet ta facture par e-mail.

Entre ton e-mail dans le champ Newsletter en bas de n'importe quelle page du site. Tu recevras nos nouveautés en avant-première et nos offres exclusives.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.

Un produit acheté sur notre site se retourne chez nous ; un produit acheté en magasin se retourne dans le magasin où tu l'as acheté (notre service client ne gère pas les achats faits en boutique).

Préviens-nous d'abord via le formulaire de contact (motif « Réclamations »), en indiquant ton numéro de commande. Envoie ensuite ton colis à :

MERCI HANDY
25 rue du Château Landon
75010 Paris

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée, et nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires. Même un hackeur d'une galaxie voisine ne pourrait pas les découvrir.

Au moment du paiement, entre ton code dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » puis clique sur « Valider ». Vérifie que la réduction apparaît bien dans le total avant de payer. Les codes ne se saisissent pas dans le panier, uniquement au paiement.

Malheureusement, on ne peut pas l'appliquer une fois la commande validée. Garde-le pour ta prochaine commande !

Oui, régulièrement ! Pour ne rien rater, inscris-toi à notre newsletter en bas de page.

Oui : la Rainbow Card, notre carte cadeau, est disponible dans la catégorie Carte cadeau. Elle s'utilise au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau ».

On n'envoie pas d'échantillons gratuits, mais certains produits existent en petit format pour tester, comme nos patchs boutons en format échantillon.

Chez Sephora, Monoprix, Marionnaud, Nocibé, Printemps, Galeries Lafayette… et dans notre showroom au 25 rue du Château Landon, 75010 Paris.

Écris-nous via le formulaire de contact en choisissant le motif « Partenariats/Presse », avec le lien de tes réseaux sociaux. On revient vers toi si ton univers colle au nôtre.

Toutes nos offres (stage, alternance, CDD, CDI…) sont sur notre page Welcome to the Jungle.

On n'a malheureusement pas d'objets publicitaires à envoyer.

Une marque née à Paris avec une idée simple : rendre l'ordinaire extraordinaire. Des produits de soin efficaces, clean et pleins de couleurs, qu'on a envie de sortir de son sac.

Eh bien non ! Ce sont des perles émollientes, imaginées par Merci Handy pour adoucir tes mains pendant et après l'application. Merci qui ?

Surtout pas ! Nos gels s'utilisent uniquement sur les mains. On compte sur toi.

Nous ne les recommandons pas aux enfants de moins de 6 ans.

Jamais. Nos produits respectent le règlement européen 1223/2009 qui interdit les tests sur les animaux, et nous ne vendons pas nos produits dans les pays qui les imposent. On aime les licornes, mais aussi tous les autres animaux.

Tout commence à Paris, dans le 10ᵉ arrondissement, où nous imaginons nos formules et nos flacons. Ils sont ensuite fabriqués par des laboratoires partenaires, sous le contrôle de nos équipes.

Pour un effet optimal, on te conseille d'utiliser tes produits dans les deux ans. Mais on te connaît : ils seront terminés bien avant !