Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
En vigueur au 2 novembre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le site www.mercihandy.com (le « Site ») est édité par Tradeparency SAS (« Merci Handy »), société par actions simplifiée au capital de 21 935 €, dont le siège social est situé 25 rue du Château Landon, 75010 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 753 222 124, TVA intracommunautaire FR71753222124.
Nous joindre : hello@mercihandy.com ou WhatsApp au +33 7 57 81 10 31 (messages écrits uniquement), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande. En validant ta commande, tu reconnais les avoir lues et acceptées.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, mode d'emploi, précautions d'emploi) figurent sur chaque fiche produit. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photos sont non contractuelles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Tu peux commander avec ou sans compte client. Le compte client se crée avec ton adresse e-mail ; la connexion se fait grâce à un code envoyé par e-mail. Tu choisis tes produits, vérifies le récapitulatif (produits, prix, livraison, total), puis valides ton paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est ensuite envoyé. Merci Handy peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : Merci Handy n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires.
7. Livraison
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés au moment du paiement. À date :
| Destination | Mode | Tarif | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine et Corse | Point relais Mondial Relay | 3,90 € | 35 € |
| France métropolitaine et Corse | Domicile Colissimo | 5,90 € | 50 € |
| France métropolitaine | Lettre suivie (petits articles, si proposée au paiement) | 2,90 € | – |
| Paris | Retrait au 25 rue du Château Landon, 75010 Paris | Gratuit | – |
| Outre-mer (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Polynésie) et Monaco | Colissimo | 15,00 € | 100 € |
| Belgique, Luxembourg, Espagne | Point relais Mondial Relay | 3,90 € | 35 € |
| Union européenne (dont Belgique, Luxembourg, Espagne), Andorre, Norvège | Colissimo | 5,90 € | 50 € |
| Suisse | Colissimo | 13,00 € | 70 € |
| Royaume-Uni | Colissimo / UPS | 5,90 € | 35 € |
Ta commande est préparée sous 48 à 72 h ouvrées, puis livrée en général en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (délais plus longs vers l'Outre-mer et l'étranger). Un e-mail d'expédition avec ton numéro de suivi t'est envoyé. Les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, tu peux résoudre la vente dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation hors Union européenne restent à la charge du destinataire. En cas de colis abîmé ou incomplet, contacte-nous au plus vite avec des photos.
8. Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour l'exercer, tu peux remplir le formulaire en ligne de la page Droit de rétractation, utiliser le formulaire type en annexe, ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@mercihandy.com.
Tu dois ensuite nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision, à l'adresse : Merci Handy, 25 rue du Château Landon, 75010 Paris. Les frais de retour sont à ta charge.
Nous te remboursons tous les montants versés, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que tu nous aies transmis une preuve de leur expédition.
Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produit ouvert ou entamé). Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
9. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande du consommateur, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; ou la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. La résolution de la vente ne peut être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute réclamation au titre des garanties : hello@mercihandy.com, avec ton numéro de commande et des photos. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.
10. Avis clients
Les avis publiés sur le Site sont déposés par des clients, sans contrepartie. Ils sont publiés dans un délai de 48 h ouvrées et conservés tant que le produit concerné est en vente. Les avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles ne sont pas publiés.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de ta commande sont traitées par Tradeparency SAS pour gérer ta commande et la relation client. Le détail des traitements et de tes droits figure dans notre Politique de confidentialité. Contact : hello@mercihandy.com.
12. Propriété intellectuelle
La marque Merci Handy, les logos, textes, photos et visuels du Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Médiation et litiges
En cas de difficulté, contacte d'abord notre service client à hello@mercihandy.com. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tu peux ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Merci Handy finalise son adhésion à un médiateur agréé : ses coordonnées seront indiquées ici et te sont communiquées sur simple demande.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions du droit commun.
Annexe — Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter.)
À l'attention de Tradeparency SAS (Merci Handy), 25 rue du Château Landon, 75010 Paris — hello@mercihandy.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
